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在新能源汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)逐激烈的今天，用戶(hù)體驗(yàn)已成為品牌脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。問(wèn)界始終秉承用戶(hù)至上理念，從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)體系的構(gòu)建，都始終圍繞著用戶(hù)的需求與期待，不斷突破創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為每一位問(wèn)界車(chē)主提供超乎想象、貼心周到的新豪華服務(wù)體驗(yàn)。

3月20日，全景智慧旗艦SUV問(wèn)界M9 2025款將正式上市。此前，在預(yù)售開(kāi)啟一周內(nèi)這款新車(chē)拿下了30000臺(tái)訂單。而在新款亮相的同時(shí)，問(wèn)界開(kāi)創(chuàng)性為現(xiàn)款車(chē)主推出原廠硬件升級(jí)方案，以獨(dú)具匠心的創(chuàng)新舉措和無(wú)微不至的服務(wù)，兌現(xiàn)品牌對(duì)用戶(hù)全心全意服務(wù)的承諾。

用行動(dòng)詮釋“用戶(hù)在哪里 服務(wù)就跟到哪里”

事實(shí)上，這只是問(wèn)界高質(zhì)量服務(wù)的一個(gè)縮影。問(wèn)界的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，始終以用戶(hù)需求為核心，通過(guò)硬件支持確保產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先性與可靠性，同時(shí)依托全面的用戶(hù)服務(wù)保障，提升用戶(hù)的用車(chē)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度。

問(wèn)界新豪華服務(wù)理念也體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中。在無(wú)數(shù)次緊急救援案例中，問(wèn)界以真摯、及時(shí)、溫暖的服務(wù)，生動(dòng)詮釋了“用戶(hù)在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。

此前，在福建武夷山區(qū)，一位問(wèn)界M9車(chē)主在山頂遭遇輪胎爆胎，事發(fā)地位于蜿蜒崎嶇、狹窄險(xiǎn)峻的山路上，普通救援車(chē)輛根本無(wú)法到達(dá)。售后人員驅(qū)車(chē)100多公里，攜帶專(zhuān)用工具和備用輪胎抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。為防止千斤頂滑移，他們徒步數(shù)百米尋找石塊固定車(chē)身，經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)努力成功更換輪胎，克服了地形和環(huán)境的雙重挑戰(zhàn)。

重慶一名問(wèn)界M9車(chē)主在從木洞返回璧山的路上發(fā)生側(cè)翻事故。事發(fā)地點(diǎn)路況極其惡劣，加之連續(xù)降雨導(dǎo)致路基松軟，救援車(chē)輛難以接近。救援團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赝诰驒C(jī)清理道路障礙，并安排專(zhuān)人守候現(xiàn)場(chǎng)，防止車(chē)輛二次側(cè)翻。與此同時(shí)，問(wèn)界為用戶(hù)提供代步車(chē)，確保其行程不受影響。救援團(tuán)隊(duì)三次往返現(xiàn)場(chǎng)，最終成功將車(chē)輛拖回，展現(xiàn)了在極端路況下的高效應(yīng)對(duì)能力。

駐馬店一輛問(wèn)界M7觸發(fā)VHR預(yù)警，客服多次聯(lián)系用戶(hù)未果后，用戶(hù)中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。救援人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，面對(duì)事故的復(fù)雜情況，迅速與交警協(xié)作評(píng)估損失，并將傷者送往醫(yī)院救治。由于用戶(hù)家屬在外地，問(wèn)界安排專(zhuān)人前往高鐵站接站，并提供酒店住宿，緩解家屬的焦慮情緒。整個(gè)救援過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)高效溝通、協(xié)調(diào)資源，最終圓滿(mǎn)解決問(wèn)題，展現(xiàn)了問(wèn)界服務(wù)的溫度與效率。

無(wú)論救援條件多么艱難，問(wèn)界始終以用戶(hù)為中心，用實(shí)際行動(dòng)踐行“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”，為用戶(hù)提供極致貼心的支持。

提供主動(dòng)預(yù)見(jiàn)與遠(yuǎn)程服務(wù)，時(shí)刻踐行“用戶(hù)至上”承諾

問(wèn)界自推出CARE關(guān)愛(ài)服務(wù)戰(zhàn)略以來(lái)，已構(gòu)建起覆蓋售前、交付及售后的全鏈路智慧服務(wù)體系，將服務(wù)深度融入用車(chē)全生命周期。同時(shí)，依托遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化技術(shù)的深度融合，問(wèn)界進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體系的突破�；�于主動(dòng)預(yù)見(jiàn)與遠(yuǎn)程服務(wù)，將被動(dòng)維修轉(zhuǎn)化為主動(dòng)防護(hù)，做到問(wèn)題未發(fā)生，解決方案已就位；而用戶(hù)在極端情況下也能隨時(shí)一鍵呼叫服務(wù)，享受包括主動(dòng)故障預(yù)警、遠(yuǎn)程診斷、緊急返程托運(yùn)、代客充電等在內(nèi)的全場(chǎng)景智慧服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年問(wèn)界主動(dòng)式智慧服務(wù)體系共主動(dòng)關(guān)懷用戶(hù)超18000次，為用戶(hù)節(jié)省超12萬(wàn)小時(shí)的等待時(shí)間。問(wèn)界始終將用戶(hù)服務(wù)放在首位，并不斷推動(dòng)服務(wù)體系的創(chuàng)新與升級(jí)，將“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的承諾轉(zhuǎn)化為可感知的行動(dòng)。未來(lái)，問(wèn)界將持續(xù)著力于技術(shù)與服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新，繼續(xù)引領(lǐng)新能源汽車(chē)市場(chǎng)的“新豪華”潮流，為全球用戶(hù)提供更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)。