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1.退貨由哪一方承擔費用
退貨過程出現(xiàn)問題，首先由雙方協(xié)商解決承擔費用問題，如果雙方協(xié)商解決不了，請?zhí)峁┫嚓P憑證，我們會核實雙方提供的憑證，來判斷責任在哪一方。
2.退款退回來的錢，退到哪里
支付寶退款成功后，該筆貨款是退回到您的支付寶帳戶，您可以到我的支付寶申請?zhí)岈F(xiàn)到您的銀行卡。
3.支付寶已收到賣家退款，怎么樣才能放到網(wǎng)上銀行
退款成功后，您可以登錄支付寶帳戶以后，點“我的支付寶”-“提現(xiàn)”，輸入您需要提現(xiàn)的額度以及支付寶帳戶的支付密碼。申請?zhí)岈F(xiàn)到達綁定銀行卡的時間為1-2個工作日，如周末提現(xiàn)到帳時間會延后。
4.退款申請被拒絕
退款過程中出現(xiàn)問題，請給我們留言，并提供憑證，我們會核實雙方提供的憑證，來判斷責任在誰方。在此期間，煩請您及時關注您的交易超時
5.賣家讓我退回商品，退貨后卻又不同意退款協(xié)議
如果聯(lián)系賣家無法協(xié)商的，您可以聯(lián)系我們客服，提供您的發(fā)貨單、對方簽收單及相關的聊天記錄的截圖等相關憑證，我們會作出相應處理。在此期間請務必關注退款超時期限，以免超時
6.貨物已退,賣家沒回應
貨物已退回，請?zhí)峁┌l(fā)貨單和簽收單及相關約定的憑證，提供憑證，我們會核實雙方提供的憑證，來判斷責任在誰方。提醒您在此期間關注您的支付寶交易超時。
7.賣家同意退貨退款，說了個地址讓我退回，是否可以按這個地址退回
可以，在此期間請您保留好賣家提供退貨地址的完整的聊天歷史記錄截圖，同時請關注好交易超時。如果有問題，可以提供相關的聊天歷史記錄截圖給客服進行核實。
8.賣家答應換貨，但支付時間快到
如果在期限內(nèi)沒收到貨，可以聯(lián)系賣家延長交易時間。如果聯(lián)系不上賣家，你可以申請退款，系統(tǒng)自動打款時間即停止，收到貨后再付款。
賣家問題：
9.買家收貨后不承認并申請退款
您可以拒絕退款申請，并配合提供相關的發(fā)貨憑證，渠道商情工作人員會進行審核處理。同時請您及時關注退款狀態(tài)，以免超時。