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1、我申請了退款，一直聯(lián)系不到賣家，賣家一直不確認(rèn)同意退款，我是不是就拿不到我的錢了？
請不要擔(dān)心，如果交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”，退款原因“已收到貨，貨物有異議”，退款申請狀態(tài)為“退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中”的情況，自本退款單上次修改之日后15天后，您的賣家逾期不響應(yīng)退款申請，系統(tǒng)是默認(rèn)達(dá)成退款協(xié)議，按退款協(xié)議會退款給買家的。
如申請退款原因?yàn)?ldquo;未收到貨，全額退款”，賣家需在申請退款當(dāng)日起7天內(nèi)上傳相應(yīng)的貨物憑證，逾期不上傳憑證，則默認(rèn)未發(fā)貨，余額退款成功。
2、我已經(jīng)和賣家協(xié)商換貨了，還需要申請退款嗎？
根據(jù)支付寶交易規(guī)則，自賣家發(fā)貨之日起3 (虛擬物品)/ 10 (快遞、EMS、不需要運(yùn)輸)/ 30 (平郵)天， 買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請退款，默認(rèn)交易成功，付款給賣家。
為了避免這類情況出現(xiàn)，您可以先申請退款，貨換好后再撤銷退款申請。
3、我拍下的一件商品，賣家通知我沒有貨了，我該如何拿回我的錢？怎么沒有申請退款的按鈕？
根據(jù)支付寶交易超時(shí)規(guī)則，自支付寶收到買家付款之日后24小時(shí)，賣家逾期不發(fā)貨，允許買家申請退款；申請退款操作方法：登錄www.alipay.com進(jìn)入交易管理找到相應(yīng)交易——可執(zhí)行操作下——點(diǎn)擊“退款”，您申請退款以后，需要聯(lián)系您的賣家，賣家同意退款協(xié)議后，款項(xiàng)退至您的支付寶賬戶。
4、我已付款了,賣家還沒有發(fā)貨,我能申請退款嗎？
可以，在支付寶確認(rèn)買家付款的24小時(shí)后，買家可以申請退款。
5、賣家點(diǎn)發(fā)貨了，可我還是沒收到貨，怎么辦？
為避免交易超時(shí)到期，系統(tǒng)自動打款給賣家，您可以先讓您的賣家延長交易時(shí)間，或者您也可以申請未收到貨的退款，系統(tǒng)會讓賣家上傳發(fā)貨憑證及簽收查詢單的，如果申請退款中已經(jīng)收到貨物可以確認(rèn)收貨打款賣家！
6、簽收憑證提供不了，我應(yīng)該如何操作？
若您的簽收憑證因承運(yùn)方的原因不能提供，請您聯(lián)系承運(yùn)方，由承運(yùn)方出具一個(gè)紅章證明，證明當(dāng)時(shí)貨物的簽收情況。
7、我在投訴中已提交了我的憑證，我還需要提供憑證嗎？
若您在投訴中提交了相應(yīng)的憑證，客服人員會查看核實(shí)的。但是如果是退款中系統(tǒng)要求上傳憑證的則必須要到憑證入口上傳！
8、我只是換貨，需要退款嗎？
為避免交易超時(shí)到期，系統(tǒng)自動打款給賣家，您可以先讓您的賣家延長交易時(shí)間。或者您也可以申請退款，和賣家換貨成功后，再撤消退款并打款給賣家!
9、我在上傳憑證了中點(diǎn)擊了拒絕，為何現(xiàn)在還是變成退款成功了？
您在退款上傳憑證中點(diǎn)擊了拒絕，但點(diǎn)擊后是無效的，對方?jīng)]有收到貨物的狀態(tài)下是必須要上傳憑證審核的所以憑證超時(shí)還是繼續(xù)的，請務(wù)必提供！
10、退款成功，我的銀行卡里怎么沒收到錢？
退款成功后錢是直接打入您的支付寶賬戶的，并不是打入您的銀行卡，如果您要將款項(xiàng)轉(zhuǎn)到銀行卡里，需要您在我的支付寶——提現(xiàn)中申請?zhí)岈F(xiàn)。
11、我退貨后賣家不肯退款怎么辦？
請您和您的賣家協(xié)商，如果協(xié)商無效您可以發(fā)起交易投訴，且請您提供您的退貨單及對方簽收單、商品描述與實(shí)物不符的相關(guān)憑證。IT商城會作出相應(yīng)處理。
12、我收到的是個(gè)空盒子，根本沒有東西，怎么辦？
建議您收到承運(yùn)方貨物時(shí)，務(wù)必與承運(yùn)方一同拆開包裹核實(shí)產(chǎn)品是否與交易說明的一致，如您收到的是空盒子，建議您提供物流公司的紅章證明資料，將貨物退回給賣家，請賣家聯(lián)系物流公司進(jìn)行索賠，如果您已經(jīng)簽收的，建議您將證明資料先行提供，并聯(lián)系當(dāng)時(shí)公安局進(jìn)行報(bào)案。
13、遇到買家收貨不確認(rèn)怎么辦？
買家一直沒點(diǎn)確認(rèn)有可能是忘記了，您可以發(fā)旺旺、或留言、打電話提醒。如果您覺得時(shí)間太長了，您可以登錄支付寶賬戶之后在頁面右上角點(diǎn)擊“我要提問”，提供發(fā)貨單及對方的簽收單申請打款。支付寶收到后會為您聯(lián)系買家核實(shí)解決的。
14、我是賣家，貨物發(fā)出后簽收人不是本人，買家又說沒有收到貨的，該怎么辦？
根據(jù)賣家上傳的發(fā)貨憑證查詢商品為他人簽收，根據(jù)支付寶交易糾紛處理規(guī)則：收貨人不能親自簽收，委托第三人簽收時(shí)，第三人應(yīng)當(dāng)提供收貨人的授權(quán)及出示收貨人及第三人本人身份證件。請與承運(yùn)方溝通，并且在規(guī)定時(shí)間出具此快件為合法進(jìn)行簽收的相應(yīng)憑證，客服人員收到后將核實(shí)處理。
15、我是買家，對于收到的貨物有異議，賣家又不承認(rèn)拒絕提供退貨地址，我該怎么辦？
建議買家發(fā)起描述不符的投訴，將有效的憑證都上傳到投訴中，工作人員會根據(jù)您投訴中提供的圖片進(jìn)行審核，同時(shí)會協(xié)助您聯(lián)系賣家索要退貨地址，投訴將會在退款完結(jié)后來進(jìn)行最終的處理的！
16、我是賣家，運(yùn)輸過程中的損失由誰承擔(dān)，我要投訴誰？
由于承運(yùn)方的責(zé)任導(dǎo)致貨物損壞，請您和您的買家積極聯(lián)系承運(yùn)方，向承運(yùn)方發(fā)起投訴并要要求索賠并提醒買家收貨時(shí)注意驗(yàn)收貨物，避免不必要的麻煩！