退款流程-買家沒有收到貨（圖示）
買家申請退款流程：
1.登錄我的IT商城> 交易管理 > 已買到的商品中，選擇您要退款的交易，點(diǎn)擊“退款”。
2.進(jìn)入退款詳情頁，點(diǎn)擊“去支付寶操作”。轉(zhuǎn)到支付寶退款頁面。
賣家處理退款流程：
1. 登錄IT商城商家管理首頁，進(jìn)入 交易管理>退款服務(wù)> 我收到的退款申請 > 退款中
2. 進(jìn)入退款詳情頁面，點(diǎn)擊“去支付寶操作”。
買家沒有收到貨,退款流程
買家付款以后遇到賣家沒有貨，或者其他原因需要退款時，分兩種情況：
第一種：交易狀態(tài)是買家已付款，等待賣家發(fā)貨，此類型為賣家沒有到交易管理中操作發(fā)貨。
第二種：交易狀態(tài)是賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，有可能是物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r了而買家還沒有收到貨。
第一種情況：交易狀態(tài)是買家已付款，等待賣家發(fā)貨，買家付款后24小時可以申請退款，詳細(xì)操作流程
2、選擇還沒有收到貨，要求申請退款，點(diǎn)下一步。
3、填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)立刻申請退款。
4、可以看到退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中。這時查看時間提醒：賣家有5天的時間來處理退款協(xié)議。如賣家沒有“同意退款申請”或“對該申請?zhí)岢鋈魏萎愖h”，本次退款申請將會自動生效．
5、這時賣家在交易管理中找到此筆交易后，處理買家退款申請協(xié)議，賣家可以選擇同意買家的退款申請協(xié)議或者我現(xiàn)在就去發(fā)貨．
6、如賣家點(diǎn)了同意買家的退款申請協(xié)議，輸入支付密碼，退款成功，交易就關(guān)閉了，款項(xiàng)退還給買家。
7、如賣家點(diǎn)我現(xiàn)在就去發(fā)貨，退款就自動關(guān)閉了。交易狀態(tài)變成賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)。買家可以看到超時時間提醒已更改。
8、如買家沒有收到貨的，請注意不要去點(diǎn)確認(rèn)收貨。有可能錢貨兩空。
第二種情況：交易狀態(tài)是賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，有可能是物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r了買家還沒有收到貨。
1、買家選擇還沒有收到貨要求申請退款。
2、填寫退款說明，輸入支付密碼, 點(diǎn)擊“立即申請退款”。
3、如賣家現(xiàn)實(shí)中確實(shí)還沒有發(fā)貨的，同意退款協(xié)議款項(xiàng)馬上就退給買家了。如賣家已發(fā)貨了，只是由于物流運(yùn)輸?shù)葐栴}，買家還沒有收到貨，系統(tǒng)會提示賣家上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。一般實(shí)物類商品，會讓賣家在7天內(nèi)上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。如賣家一直沒有處理的，7天后款項(xiàng)會自動退還給買家。
提醒：不管是買家還是賣家，交易創(chuàng)建后請積極關(guān)注交易超時，以免交易超時了給自己帶來不必要的損失！
