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買家申請退款流程：
1.登錄我的IT商城> 交易管理 > 已買到的商品中，選擇您要退款的交易，點擊“退款”。
2.進入退款詳情頁，點擊“去支付寶操作”。轉到支付寶退款頁面。
賣家處理退款流程：
1. 登錄IT商城商家管理首頁，進入 交易管理>退款服務> 我收到的退款申請 > 退款中，進入“我收到的退款申請”。
2. 進入退款詳情頁面，點擊“去支付寶操作”。
1、可以登錄www.alipay.com—交易管理找到需要退款的交易，點“退款”；
2、在頁面上可以看到交易超時時間提醒。一般買家承擔運費的，如交易創(chuàng)建時買家選擇快遞，在賣家發(fā)貨后，系統(tǒng)默認10天收貨自動付款．這個時間提醒一定要注意。
3、點擊退款后選擇（收到貨，但要求退款）注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什么理由也不要選擇這個，以免被騙！
支付寶提醒您：如果在“沒有收到貨”的情況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空！
4、注意在點擊下一步后會選擇不用退貨，里面有個『我愿意向賣家支付*****元』這個操作，需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。
提醒：當賣家同意該退款申請后，您愿意支付的金額將立即到達賣家賬戶，退款金額返回您的帳戶，交易結束。
5、這個時候退款狀態(tài)是等待賣家確認。
6、這個時候買家要注意，如撤銷退款，款項就全部打給賣家了。
7、賣家可以看到有15天的時間來處理退款協(xié)議。如果超時，會退款給買家。
8、賣家可以查看退款協(xié)議，現(xiàn)在退款狀態(tài)是：買家已收到貨，不用退貨。這種情況下，賣家如同意退款協(xié)議，退款申請馬上生效，相關款項就退還給買家。如果退款狀態(tài)是：買家已收到貨，需要退貨這種情況下，賣家同意退款協(xié)議后，是讓買家走退貨的流程了。可以查看，買家已收到貨要退貨流程。
9、賣家這個時候有兩個選擇一個是同意買家的退款申請協(xié)議，另一個是拒絕買家的退款申請協(xié)議。
10、當賣家同意的時候還會有一個提示“確定退款后，相關貨款將理解退還給買家”請慎重操作！
11、賣家同意買家的退款申請協(xié)議后退款成功。
