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　　【PConline 資訊】據(jù)外媒報道，考慮到高田安全氣囊造成的一系列事故問題，本田與IBM沃森人工智能系統(tǒng)合作，推出了一款名為Dave的智能系統(tǒng)，來幫助消費者及時修復(fù)問題車輛。

　　Dave系統(tǒng)為一款數(shù)碼輔助虛擬工程師，它的本質(zhì)是先進的在線聊天機器人。可以幫助消費者回答與本田和謳歌汽車召回的相關(guān)問題。目前，Dave已在加利福尼亞州的奇諾客戶服務(wù)中心投入使用。

本田謳歌NSX

　　本田零部件、服務(wù)及技術(shù)業(yè)務(wù)助理副總裁托尼 戈麥斯說：“我們推出這一系統(tǒng)的主要目的是在客戶服務(wù)中心下班后，也可以為消費者提供服務(wù)。”

　　該系統(tǒng)自10月份發(fā)布之后，本田發(fā)現(xiàn)大約有三分之一的客戶在中心下班的時間里使用了Dave系統(tǒng)，從而也大大加速了高田安全氣囊召回一事的進程。

　　在美國，高田安全氣囊故障的汽車已造成10位本田及謳歌車主身亡。該故障可導(dǎo)致安全氣囊在碰撞中發(fā)生爆炸，從而使增壓泵發(fā)生斷裂，飛出金屬碎片。

安全氣囊

　　據(jù)奇諾客戶服務(wù)中心的經(jīng)理托尼(Tony Fiteni)稱，在IBM工程師的幫助下，本田已識別出2500個消費者與召回相關(guān)的咨詢。本田將這些問題進行分類并給出答案。目前Dave可回答300個問題，每一條問題答案都經(jīng)過了本田律師的核查。

　　編輯點評：不得不說本田也算是個良心企業(yè)，為召回安全氣囊故障的汽車操碎了心。但前期的質(zhì)量檢測和整車的碰撞測試一點沒發(fā)現(xiàn)問題也說不過去。未雨綢繆，還是希望本田能在質(zhì)量把控上提升下安全余度吧。